Ритейл дело молодых, лекарство против морщин

По нашим подсчетам в Петербурге каждая десятая вакансия приходится на сферу торговли. Три четверти вновь создаваемых вакансий приходится на крупные розничные сети и только одна четверть вакансий приходится на «неорганизованную» розничную торговлю. По существующей тенденции доля организованной розницы будет увеличиваться. А значит, потребность с кадрах в ритейле будет только расти на всех уровнях. А начнем мы разговор с самой массовой профессией в продажах - продавец-консультант.

Автор: Анна Борихина, Анна Баданина
Моя работа&Моя учеба №7 26 февраля 2008
Дата публикации: 26.02.2008

Продавец или консультант

По наблюдениям консультантов рекрутинговых компаний, люди, которые приходят на вакансию «продавец-консультант» часто готовы  рассматривать альтернативные предложения о работе, т.к. пожелания к будущему месту работы формулируют исходя из достаточно общих понятий: размер зарплаты, график работы, близость к месту жительства, возможности карьерного роста, обучения.
Консультант рекрутер ориентируется, прежде всего, на соответствие личностных качеств кандидата самой профессии «продавец» - коммуникабельность, открытость, активная жизненная позиция, обучаемость, клиентоориентированность. Второй ключевой фактор соответствие личностных качеств и стремлений человека принципу организации продаж в компании.
При всем многообразие розничных сетей их условно можно поделить на две категории по подходу к организации продаж. Одни ориентированы на командную работу, другие на личные продажи. Успешно работают и та и другая схема. Но человек, который ищет работу, должен четко сознавать, что он ищет и в какие условия он попадет. Прежде всего, потому, что в этих компаниях сильно различаются системы материальной и не материальной  мотивации, поэтому акценты делаются на разные личностные качества сотрудников.
Если компания ориентируется на то, что главным работе продавца будут личные продажи, то зарплата состоит из небольшого оклада и высокого процента от продаж. Например, продажа сотовых телефонов, бытовой техники, одежды. Отличительный признак «хорошего работодателя» четко прописанная система бонусов. А отличительный признак «хорошего работника» умение активно продать товар. Большая зарплатная вилка на должности продавца-консультанта образуется как раз за счет личного умения продавать.
Если компания работает по командному принципу, где каждый отвечает за конечный результат, то она изначально предлагает достаточно высокий фиксированный оклад и систему премирования в зависимости от общих результатов работы. Стабильность  изначально заложена в организации труда продавца этой компании, поэтому он может позволить себе быть 9 часов открытым, дружелюбным, коммуникабельным. Подобная схема работы часто практикуется в магазинах самообслуживания самого разного профиля. Продавцы-консультанты в них работают больше консультантами, чем продавцами.

Карьерный рост и кадровая политика компании

Если молодой человек решил, что ритейл – это его дело, встает вопрос не только о профессиональном, но и карьерном росте. Кроме личностного фактора на карьерные перспективы серьезное влияние оказывает кадровая политика компании. При поступлении на одну и ту же должность с примерно одинаковым окладом, один человек чрез пару лет становится руководителем отдела, а другой человек в поисках лучшей жизни сменит несколько мест работы и убедится, что хорошо там, где нас нет.
Опять же при всем многообразии подходов, одни компании считают, что вырастить собственные руководящие кадры «дешевле», чем внушать лояльность и любовь к своей компании человеку со стороны, другие считают, что на линейные должности приходят люди временные, а руководящих специалистов легче найти «готовыми». 
К первому типу относятся так называемые западноориентирвоанные компании. Название «западноориентированные» условное. Эти компании не обязательно иностранные, европейские или американские. Они ориентируются на западный стиль ведения бизнеса, карьерный рост заложен в кадровую политику и поэтому они  обучают много и с удовольствием. Содержание обучающего курса зависит от конкретной компании и от того, какие цели она ставит  перед своими продавцами-консультантами. Крупные розничные сети создают самые настоящие учебные центры, через которые проходят десятки  и сотни человек. Кроме получения профессиональных навыков, изучения группы товаров с которыми предстоит работать, сотрудникам прививают внутрикорпоративную культуру организации работодателя. Чем больше времени затрачивает компания на обучение сотрудников, тем более принципиально она настроена на карьерный рост и продвижение именно своих сотрудников.
Ступеньки карьерной лестницы небольшие, легко достижимые и отмечены зарплатой. Продавец-консультант – старший продавец - руководитель отдела - руководитель направления - администратор. Названия должностей могут различаться, но суть остается прежней.
К соискателям, которые приходят в эти компании на руководящие должности требования более жесткие, чем к «своим» выдвиженцам. И, прежде всего работодатели смотрят насколько соискатель готов воспринять корпоративные ценности компании.
Принять корпоративный дух компании и стиль ее работы проще молодым людям, которые не имеют стойкого отвращения к идеологии любого вида и к построению карьеры подходят с практической точки зрения.
Западноориентирвоанные компании строго соблюдают ТК. Рабочий день не длится более 9 часов. Работодатель отлично понимает, что требовать от подчиненных открытости, вежливости и дружелюбности при изматывающем графике работы невозможно. В этих компаниях очень лояльно относятся к гибким графикам труда. Однако это не означает отсутствие трудовой дисциплины.
При противоположном подходе к кадровой политики, линейные позиции считаются временной работа для студентов, для тех, кто еще не определился со своим делом в жизни. Эти люди успешно работают, приобретают навыки, которые, несомненно, пригодятся им в дальнейшем, коммуникабельность, умение продавать, вести документацию, но не сделают продажи делом своей жизни. Очевидно, что при таком подходе талантливые единицы сделают карьеру в этой области, но большинство все-таки уйдет.

Поколение молодых руководителей

Работа в ритейле – это действительно работа для активных, целеустремленных. В  целом ряде компаний средний возраст руководителей среднего звена 30-35 лет. И так как  в России ритейл растет очень быстрыми темпами, то они составляют кадровый резерв для руководящего состава компании. Складывается поколение молодых руководителей в ритейле.
Кстати надо заметить, что современный ритейл – это далеко не кабинетная работа.
Одна из характерных особенностей западноориентирвоанных компаний – демократичный стиль работы. Средний менеджмент обязательно работает в «поле», в торговом зале. При этом может выполнить элементарные функции, не побрезгует вытереть пыль или расставить товар. Но главное следит за работой своих подчиненных и отмечает их успехи. Талантливая молодежь имеет все шансы быть замеченной и продвинуться по карьерной лестнице. Точно так же в ритейле нет каких-либо гендерных предпочтений при назначении руководителей. Женщины на руководящих постах встречаются наравне с мужчинами.
Консультанты по подбору персонала напоминают, найти работу в области ритейла не сложно, вопрос в том, чтобы найти подходящую для конкретного человека компанию, потому что ритейл очень разнообразен. Консультация специалиста – это возможность не тратить время на «ориентирование на местности», а сразу точечно попасть в нужное место.